2021年，對于藥品零售行業來說是異常艱難的一年，上半年超四成藥店銷售額出現負增長。全國市場銷售規模驟然收縮的同時，更讓人憂心的是藥店一線老員工的大量流失。對于“專業力就是生產力”的行業來說，專業基礎和服務能力更強的老員工離職必將進一步拉低藥店業績。中國藥店：www.pifatai.com
超半數藥店處于缺編狀態中國藥店：www.pifatai.com
參與本次有獎問答的樣本藥店規模情況如圖表1，基本涵蓋了各種規模的藥店。其中，單體藥店占比13.37%，門店數量不到100家的小型連鎖藥店占比30.23%。中國藥店：www.pifatai.com
2021年以來，51.16%的樣本藥店處于缺編狀態，45.93%達到了正常編制要求，1.74%超過正常編制人數。處于缺編狀態的藥店中，52.91%缺1至3人，7.56%缺4至5人，5.81%缺6人以上。中國藥店：www.pifatai.com
缺編情況之下，在編員工的工作量往往會增加，那他們的工資變化情況如何？19.77%的受訪者表示工資增加了，19.19%的受訪者表示工資不升反降，60.47%的受訪者表示工資與以往持平。中國藥店：www.pifatai.com
進一步分析，藥店一線2021年為何會有超半數門店處于缺編狀態？原因有多種，按提及率從高到低排列，首先是“招聘新員工難，無法及時填補老員工離職后的空缺”（52.91%）；其次是“很多員工主動離職”（36.05%）；第三是“門店業績不好，公司采取各種方式減員增效（30.23%）；第四是“公司開新店，從老店不斷調配人手去新店”（25%）。（參見圖表2）中國藥店：www.pifatai.com
2021年以來，因客流下滑嚴重，各地藥店加大促銷活動的頻次和力度，期望吸引更多客流。從圖表3—圖表5可以看出，47.09%的樣本藥店促銷活動較往年頻次更多，41.28%的藥店促銷力度比往年更大，但僅有22.09%的藥店對促銷結果滿意，15.12%的藥店表示促銷效果很差，61.63%的藥店表示促銷效果一般。中國藥店：www.pifatai.com
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藥店今年招人難、留人難的原因是什么？按提及率從高到低排列，前三位分別是“工資太低”（79.65%），“福利待遇不好”（65.70%），“工作時間太長，太不靈活”（53.49%）。（參見圖表6）中國藥店：www.pifatai.com
待遇不高是藥品零售行業一直都存在的老問題，但工作方式被嫌棄則是近年出現的新現象。中國藥店：www.pifatai.com
據多家連鎖藥店的人力資源負責人表示，藥店的工作時間較長，而90后、00后的年輕人更喜歡不坐班的工作方式，有些人甚至更愿意選擇專業門檻低、工作時間靈活的快遞或外賣工作，因此在招聘年輕員工時，傳統藥店并不具備優勢。中國藥店：www.pifatai.com
52.91%的受訪者提到“職業發展前途不明朗”，這一因素可以分兩個層次解讀：一是近兩年行業業績下滑，部分員工對行業的未來失去信心，萌生轉行的念頭。二是藥店行業無法給員工足夠的職業價值感。一方面藥店在招聘時要求應聘者有較好的醫學或藥學專業背景或基礎，正式錄用后也需要員工持續學習；另一方面，卻又無法在專業價值方面給予員工足夠的尊重和認同，這種情況無論是在單體藥店，還是在大型連鎖藥店都存在?！案咭?，低收入，也感受不到作為藥學工作者的價值，本質上還是靠商品差價賺錢，商業利益重于藥學服務?！币晃淮笮瓦B鎖藥店的資深執業藥師曾這樣表示。中國藥店：www.pifatai.com
“低底薪+低提成”為主流工資結構模式中國藥店：www.pifatai.com
藥店店員的工資基本屬于“底薪+提成”的結構模式，但這兩部分在不同企業中的占比差距較大，對員工的激勵作用也完全不同。中國藥店：www.pifatai.com
從圖表7可以看出，51.74%的藥店店員工資屬于“低底薪+低提成”的模式。底薪偏低容易讓員工沒有安全感，招聘的時候也不占優勢，而低提成則很難激勵員工。采取這種工資模式的企業員工流失率高是必然的。中國藥店：www.pifatai.com
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提及率排第三的是“高底薪+低提成”模式，占11.63%。這一模式在招聘時比較有優勢，也有利于建立員工之間的團隊協作關系，缺點是可能會讓員工銷售動力不足，需要配套其他的激勵措施。中國藥店：www.pifatai.com
“高底薪+高提成”模式被提及最少。在招人、留人方面，這一模式當然最有優勢，但用工成本太高，企業往往難以承受，所以只有1.74%的受訪者提到。中國藥店：www.pifatai.com
從樣本藥店店員的薪資收入結構來看，93.6%提到有績效工資，69.77%提到有工齡工資，63.37%提到有考勤工資，48.84%提到有加班費，44.77%提到有“員工專業分級補貼”。超過半數的藥店沒有加班費，也沒有對于專業能力強的員工的專項補貼。（參見圖表8）中國藥店：www.pifatai.com
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