在線上與線下渠道從競爭走向聯動的過程中，線下藥店可直接接觸消費者成為這一渠道的最大優勢。在客流日益下滑的當下，體驗式營銷更是成為線下藥店吸引消費者、留住消費者的有效方式。中國藥店：www.pifatai.com
器械體驗有待深度挖掘中國藥店：www.pifatai.com
調查數據顯示，藥店提供的體驗式營銷更多還是停留在測血糖、量血壓等最基礎的慢病檢測項目上；其次是各類產品的試用、試吃；第三是醫療器械體驗和阿膠、燕窩、養生糕點、藥膳等滋補品的現場熬制、品嘗。少數有中醫藥傳統的企業會利用自身的中醫、中藥資源，開展中醫養生理療、中醫免費問診、真假/優劣中藥飲片的鑒別等活動。（詳見圖表1）中國藥店：www.pifatai.com
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營養補充劑成為體驗的最熱品類中國藥店：www.pifatai.com
藥店提供的可供消費者免費試用、試吃的產品數量有多少？75.69%的樣本藥店表示在10種以內；15.28%的企業選擇11—50種之間；2.08%的藥店認為在51—100種之間；0.69%的藥店達到了100種以上；還有6.25%的藥店表示從來沒有提供過。中國藥店：www.pifatai.com
那么，樣本藥店開展體驗式營銷時通常會選擇哪些產品？中國藥店：www.pifatai.com
87.5%的藥店選擇鈣片、維C泡騰片等營養補充劑；59.72%的藥店選擇枸杞、阿膠、燕窩等有滋補養生作用的花茶、中藥飲片、中成藥；52.78%的藥店選擇膏藥等骨健康品類；43.06%的藥店選擇家用醫療器械；41.67%的藥店選擇驅蚊液、藥妝、衛生巾等家庭護理產品。中國藥店：www.pifatai.com
對于一些非長期開展的、與產品結合的體驗式營銷，藥店會如何展開前期宣傳？最通用的做法是在門店內張貼海報，其次是向會員定向發送信息，第三是通過公眾號、會員顧客群發送活動信息。（詳見圖表4）中國藥店：www.pifatai.com
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從圖表5可以看出，92.36%的藥店培訓中包括產品知識、疾病知識；71.53%的藥店會安排店員通過親身體驗了解產品，建立對產品的信心；68.06%的藥店向員工強調不以銷售產品為直接目的，要從顧客需求出發給出健康問題解決方案。有受訪者提到貼柜式培訓，認為這種培訓方式可以言傳身教，效果非常好。中國藥店：www.pifatai.com
本次調查中，74.31%的受訪者對自己公司開展的體驗式營銷的評價還是不錯的，表示確實為門店增加了客流與顧客黏性，帶動了門店的銷售；24.31%的受訪者認為效果一般；僅1.39%的受訪者表示“效果很差”。中國藥店：www.pifatai.com
當受訪者被問到所在門店開展的體驗式營銷中，有沒有令自己印象非常深、效果非常好的項目時，僅29.86%的受訪者表示有，具體項目包括：插花、沙畫和棉花糖制作、用蛋白質粉做雪花酥等可以讓消費者參與的體驗式活動；免費吸氧、微理療、肺活量檢測、肺部檢查、心理疾病咨詢、眼底檢測、心電圖檢測、骨密度檢測等檢測或養生類活動；擦鞋濕巾、冷敷凝膠、膏藥、阿膠、乳酸菌素片等產品的試吃試用；中藥養生大講堂、生日會等會員線下見面活動等。中國藥店：www.pifatai.com
作為體驗式營銷的執行者，不少受訪者認為藥店的體驗式營銷還有很多可以提升的地方，提及最多的有兩點：一是“門店執行力較差，流于形式，未能達到預期效果”；二是“整體方案設計得不好，有很多環節需要提升”。（詳見圖表6）中國藥店：www.pifatai.com
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