銷售提成是藥店店員收入中非常重要的一部分，只有多賣貨才能增加個人收入，但如果因為門店管理出現漏洞，極有可能出現店員互相搶單的情況，導致門店員工不和，團隊人心渙散，進而影響門店銷售。中國藥店：www.pifatai.com
那么，造成員工搶單的原因是什么？如何才能避免？中國藥店：www.pifatai.com
超七成樣本藥店出現過搶單情況中國藥店：www.pifatai.com
本次調查中，樣本藥店中從未出現過員工搶單情況的藥店占比只有26.63%，偶爾出現過的藥店占比為53.8%，經常出現的藥店占比為19.57%。中國藥店：www.pifatai.com
對于“搶單”行為界定不清晰，往往會成為導致員工“搶單”的重要原因。表1所列舉的是幾種藥店常見的“搶單”行為，從提及率可以看出，各家公司對“搶單”行為的界定標準差別很大。中國藥店：www.pifatai.com
在表1選項之外，受訪者還列舉了很多種搶單行為。比如，未在收銀臺結賬之后搭配聯合銷售；A門店員工張某到B門店借貨，恰逢顧客正和B門店員工達成訂貨協議，張某聽見后，告知顧客自己門店有現貨，可以馬上買到，B門店因此流失此單；A店員推薦成功，顧客買單時卻被B店員錄單；A店員向顧客介紹了某產品，因為當時顧客較多，A無暇陪顧客去收銀臺，便請顧客自行結賬，不料中途被B店員攔截……中國藥店：www.pifatai.com
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為避免員工爭搶顧客，給店員制定顧客接待規則是很多藥店的做法。最常見的是店員按照設定的順序輪流接待進店顧客，提及率高達73.91%；排在第二位（47.83%）的是確定顧客的優先接待權，比如誰先向顧客打招呼或誰曾經接待過，誰就有優先接待該顧客的權利；為提高店員開發新會員的積極性，有些藥店實行會員終身提成制，無論會員在連鎖的哪一家門店有過消費，最早開發這名會員的店員均可享受不同比例的提成。從樣本藥店的數據看，實行這種制度的較少，提及率只有15.76%；還有13.04%的樣本藥店通過劃分員工的責任區域，讓店員在不同的范圍內接待顧客。（詳見表2）中國藥店：www.pifatai.com
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店員“搶單”本質上是個人之間的利益之爭，如果能從利益分配機制著手，制定合理的分配制度，讓員工的個人利益與門店整體業績、柜組整體業績關聯，才可能培養大家的整體利益觀，從根本上消除隱患。中國藥店：www.pifatai.com
本次調查數據顯示，樣本藥店的店員提成中99.39%包括個人銷售提成，82.61%包括門店業績提成，27.17%包括柜組業績提成，還有極少數樣本藥店的店員沒有提成，這類門店的員工不用擔心會搶單，應該關心的是他們的銷售主動性問題。中國藥店：www.pifatai.com
如果員工私交甚好，通常不會惡意“搶單”，但如果是新員工，則需要通過規則避免其與老員工產生利益沖突，給予老員工一定的帶新人獎勵可有效解決這一問題，也可幫助新員工更快地適應工作。中國藥店：www.pifatai.com
對于新員工實習期內的銷售提成，44.57%的樣本藥店規定“新人和指導他的老員工按比例分配”；37.50%規定“歸新員工所得”；17.93%規定“全部歸指導新員工的老員工所得”。中國藥店：www.pifatai.com
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為避免員工之間互相搶單，樣本藥店最常采取的措施可總結為三類：一是情感層面，通過團隊建設，增強團隊凝聚力；二是制度層面，確?？己藱C制、管理流程的合理性，有效規避“搶單”；三是技術層面，通過AI技術、信息管理等手段精準管理顧客和店員的銷售行為。（詳見表4）中國藥店：www.pifatai.com
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對于“搶單”行為的及時處理非常重要，但更重要的是店長需理順員工接待顧客的流程，從制度上避免發生的可能。如果不是門店層面可解決的，則應向公司總部提出建議。中國藥店：www.pifatai.com
從表5可以看出，樣本藥店的店長采取的措施更多的是在員工思想方面的引導、教育，在制度完善方面提升空間較大。對于樣本藥店門店店長處理員工“搶單”的方式，受訪者中8.70%表示非常滿意，69.02%表示滿意，22.28%表示不太滿意。中國藥店：www.pifatai.com
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