在國家政策的大力支持下，中醫中藥的發展如火如荼，消費者利用中醫中藥養生治病的意識也越來越強，中醫藥業務對于藥店來說蘊藏著巨大的商機。對于普通老百姓來說，中醫中藥養生有著很高的專業壁壘，從體質辨識、具體操作到抓方煎藥，都需要有專業人士的指導，如果藥店能夠提供此類專業服務，將大大有利于中醫藥的推廣。中國藥店：www.pifatai.com
中醫藥服務提供比例偏低中國藥店：www.pifatai.com
在藥店可提供的與中醫相關的各項服務中，最常見的是中醫坐堂，提及率為55.45%；其次是三伏貼，提及率為48.51%；第三是艾灸，提及率為30.69%。（詳見表1）中國藥店：www.pifatai.com
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綜合型營銷活動效果更佳 中國藥店：www.pifatai.com
藥店在提供各類中醫中藥服務時，必須符合當地監管部門的要求。69.8%的樣本藥店所在的地區要求藥店必須到相關部門申請資質才能開展，只有8.42%的樣本藥店表示當地無任何要求，藥店可隨意開展。中國藥店：www.pifatai.com
要讓更多的人接受中醫中藥，中藥的代煎是個大問題，很多消費者或者不知道如何煎藥，或者沒有時間、沒有耐心自己煎，如果藥店能夠提供令人滿意的代煎服務，將大大提高消費者選擇中醫中藥的比例。中國藥店：www.pifatai.com
煎藥原本并沒有太多技術含量，但監管部門為了控制代煎的質量，只能出臺比家庭煎藥更高的要求，在執業藥師依然稀缺的當下，這也在一定程度上增加了藥店開展此類服務的難度。對于中藥代煎服務的管理、審方負責人的資質，77.23%的樣本藥店所在地區要求必須是“執業中藥師或主管中藥師及以上的專業技術職稱人員”，16.83%的地區要求是執業中藥師，4.95%的地區甚至要求必須是執業中醫師。中國藥店：www.pifatai.com
中藥代煎服務是否收費、如何收費，在不同的藥店執行著不同的政策。樣本藥店中14.36%表示所有的代煎均不收費，這類藥店看中的是代煎服務的引流能力；74.26%的樣本藥店表示本店開方、抓藥不收費；45.54%的藥店表示外來處方、外來藥材需要收費；12.87%的藥店表示本市免代煎費，外地需收費。中國藥店：www.pifatai.com
中藥煎制對煎藥器皿有要求，最好是用砂鍋、陶罐、瓦罐等中醫傳統烹制中藥的器材，這些器皿傳熱、透氣性非常好，可以使藥物的有效成份在比較穩定的環境中平穩散發，所以藥效最好。9.9%的樣本藥店使用的是這類器皿，但砂鍋、陶罐、瓦罐在煎煮的過程中容易破裂，于是有4.95%的藥店選擇使用不銹鋼鍋煎藥。提供代煎服務的藥房如果代煎量大，通常需要批量作業，則無法用砂鍋這類需要專人全程看護的器皿，于是不銹鋼的全自動煎藥機應運而生，76.73%的樣本藥店用這類器皿。中國藥店：www.pifatai.com
中醫藥服務對提供者有較高的要求，從中醫藥氛圍營造、專業知識培訓到特色營銷活動，均需投入人力與財力。從表4可以看出，各項準備活動中，為店長和店員提供專業培訓的提及率最高，氛圍營造和營銷活動的提及率只有50%左右。中國藥店：www.pifatai.com
樣本藥店舉辦過的最成功的中醫中藥服務大致可以分為以下幾類：中國藥店：www.pifatai.com
第一類，圍繞中醫、中藥設計的各類養生主題的綜合性營銷活動，提及率最高，為55.9%。比如：每年冬至的張仲景“嬌耳節”；夏季的貼三伏貼活動；端午節的體驗式營銷，點雄黃、沐藥??；冬季各類滋補節、阿膠節、膏方節；美容養顏、清熱解毒等各種功效的花茶試飲活動……這類活動注重營造中醫藥傳統文化氛圍，體驗感較強，結合人們的養生需求推出相應產品，有一些還會邀請中醫、理療技師等專業人士。中國藥店：www.pifatai.com
第二類，以中醫坐診為主的診療型活動。這類活動最吸引人的地方是有中醫，可以為消費者免費答疑解惑、把脈問診，以專業取勝，提及率為32.2%。中國藥店：www.pifatai.com
第三類，針對中藥產品的打折、買贈等促銷活動，這類活動提及率只有11.8%。中國藥店：www.pifatai.com
對于中醫藥服務在吸引新客、增加會員黏性方面的作用，80%以上的樣本藥店持認同態度；對于中醫藥服務給藥店帶來的經濟效益，只有63.86%的認可率；19.31%的受訪者從投入產出比考慮，認為性價比不高；9.41%的受訪者擔心此類服務的政策違規風險。綜合看，60%以上的受訪者對中醫藥服務持樂觀、歡迎的態度。在藥店客流嚴重下滑的當下，藥店應重視中醫藥服務的引流效果，打好中醫藥服務這張牌。（詳見表5）中國藥店：www.pifatai.com
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