對于自我檢測,消費者最早的認知大概來自于驗孕棒。在抗擊新冠的過程中,大家對自檢自測有了更多的認識。比如,為了區分孩子發燒是“陽”了還是得了流感,可以在家進行甲流乙流自測、抗原自測;怕感染新冠病毒不敢去醫院,但又想知道自己最近的尿酸指標,可以在家自測尿酸;想快速知道家人是否有幽門螺桿菌,也可以自測……中國藥店:www.pifatai.com
希望通過自測及時了解身體狀況、不再事事跑醫院的人越來越多,藥店是否感知到了消費者的這些新需求呢?中國藥店:www.pifatai.com
藥店自測品類品規較單一中國藥店:www.pifatai.com
圖表1是樣本藥店健康自測產品的引進情況,圖表2是樣本藥店尿液自測產品可檢查的指標情況。從這兩張圖表可以看出,除了血壓計、血糖儀,其他自我檢測類產品目前在線下藥店的鋪貨率并不高,即使是藥店最為傳統的早孕檢查類產品,近些年受電商渠道的擠壓,在藥店的市場份額也日漸萎縮。中國藥店:www.pifatai.com
目前,大多數樣本藥店的健康自測類產品品規數量比較少——44.06%的藥店有6至10種,33.57%不到5種,11.19%有11至20種,9.09%的藥店有21至50種,2.1%的藥店有50種以上。中國藥店:www.pifatai.com
55.94%的樣本藥店健康自測類產品的銷售占比為1.1%—3%,26.57%的樣本藥店銷售占比在1%以內,13.29%的樣本藥店銷售占比在3.1%—5%之間,4.2%的樣本藥店銷售占比在5%以上。中國藥店:www.pifatai.com
圖表3是健康自測類產品的品牌鋪貨情況,魚躍以95.8%的提及率居首位;可孚品牌位列次席,提及率為60.14%;排在第三位的是拜耳品牌,提及率為56.64%。中國藥店:www.pifatai.com
對于自測類產品,消費者通常會通過什么渠道了解呢?中國藥店:www.pifatai.com
根據受訪者觀察,“線下藥店店員推薦”和“朋友介紹”是兩個最主要的渠道;其次是電視、雜志等傳統媒體廣告;第三是線下藥店的門店陳列,消費者在購買其他產品時有機會看到;第四是抖音等短視頻平臺的介紹;第五是電商平臺;第六是小紅書等社交媒體。(詳見圖表4)中國藥店:www.pifatai.com
對于這類產品在藥店的銷售前景,68.53%的受訪者表示看好,31.47%的受訪者認為前景一般,明確表示“不看好”的受訪者數量為0。中國藥店:www.pifatai.com
受訪者看好這一品類的原因,首先是消費者對健康的自我檢測需求越來越大,該品類可以豐富藥店的品類,成為新的銷售增長點;其次,可以“幫助藥店篩選目標人群進行精準營銷”;第三,能充分發揮線下藥店與消費者面對面交流的優勢,成為藥店的專業服務項目。(詳見圖表5、6)中國藥店:www.pifatai.com
為消費者提供健康自測產品或服務,可以幫助藥店篩選出某類產品的目標消費人群,從而進行深度營銷。目前大陸已有藥店進行這方面的嘗試。比如,與婦科用藥廠家合作,通過婦科疾病自測表篩選出存在婦科類健康問題的患者,從而進一步推薦相關的洗護用品;通過每天免費提供一定數量的幽門螺旋桿菌檢測,吸引更多消費者到店,同時篩選出胃病患者及有患胃病風險的消費者。中國藥店:www.pifatai.com
健康自測類產品能發揮多大的價值,取決于藥店對待專業服務的態度、員工的專業服務水平,以及對這一品類的開發程度。通過圖表7可以看出,藥店對一這品類的研究還處于初級階段,無論是銷售過程中的服務細節,還是專業服務的配套措施,能夠做到位的藥店都比較少。中國藥店:www.pifatai.com