311|戰略執行的軸心——關鍵任務
【2024年02月上半月刊 總第311期】【作者：李備】【閱讀量：5647】【大 中 小】【打印】
企業在關鍵任務的推進過程中，資源能力非常重要，通常需要進行資源能力分析，包括資源能力差距識別、資源能力差距獲取，同時要制定年度行動計劃，制定年度行動任務卡片，確保關鍵任務的順利開展。中國藥店：www.pifatai.com
很多企業家經?？偨Y過去的成功經驗是 “天下武功為快不破”“亂拳打死老師傅”，但用這種戰略管理思維支撐企業多年的運作發展，風險是巨大的，一個成功的戰略應該是大膽設想，小心論證，果斷行動，保障充分。通過戰略規劃的學習，截止到上期的“業務設計”完成，戰略規劃階段基本上就完成了，即完成了“設想”和“論證”。下面，繼續分享“關鍵任務”，一起學習什么是關鍵任務，關鍵任務從哪里來，關鍵任務如何描述，關鍵任務如何展開。中國藥店：www.pifatai.com
什么是關鍵任務中國藥店：www.pifatai.com
在BLM業務領先模型中，關鍵任務是這樣定義的：滿足業務設計和其價值主張的要求所必須的行動，通俗理解起來就是，將戰略轉化為可落地、可執行的關鍵性活動。中國藥店：www.pifatai.com
關鍵任務主要指持續性的戰略舉措，包括業務增長和能力建設兩個方面。關鍵任務是戰略落地的焦點，是連接戰略（業務設計）與執行的橋梁。中國藥店：www.pifatai.com
關鍵任務是戰略執行的軸心，戰略執行相關的組織、人才、文化氛圍需要支撐關鍵任務的實現，進而支撐組織戰略目標的實現（見圖1）。中國藥店：www.pifatai.com
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關鍵任務思考點及來源中國藥店：www.pifatai.com
首先，必須支持業務設計尤其是價值主張的實現。這需要從業務設計的關鍵要素中進行思考，比如價值主張實現。中國藥店：www.pifatai.com
當前的業務設計中如果只有一個傳統的藥品零售業務，就要采取聚焦的戰略，后面所有的行動都要圍繞這一個業務的核心價值主張來實現。比如，零售業務價值主張主打的是“價格親民”，那具體舉措就應該包括：加強商品管理，強化與工業端的合作；品類聚焦，通過規模杠桿提升工業端的議價能力；打造爆品，持續降低商品成本等。中國藥店：www.pifatai.com
如果企業有其他相關多元化且已經設計完成的業務，如加盟、DTP、醫療、保健食品等準備新進入的業務領域，那就要制定支持這些業務價值主張實現的舉措。比如，通過零售業務的客戶洞察開展自主品牌的保健食品業務，這樣的挑戰就非常大，需要對工業端的價值鏈進行分析，判斷自己在研發、生產、供應鏈、分銷方面的優勢，避免盲目投資。很多有了一定規模的醫藥零售企業在高速發展過程中過于樂觀，投資不謹慎，在多元化業務發展方面做出了失敗的決策。從過往的經驗來看，醫藥零售業務通常更多的具備客戶洞察和分銷的優勢，對制造端建議謹慎投入，盡量把制造外包，通過輕資產運營的方式開展相關業務。中國藥店：www.pifatai.com
其次，可以把關鍵任務分成持續性的戰略舉措，包括業務增長舉措和能力建設舉措。中國藥店：www.pifatai.com
可以從以下幾個直接支持業務增長的方向思考任務舉措，如商品管理、零售/店面網絡拓展、品牌、營銷、交付、客戶/會員管理、客戶/會員服務，也可以從價值獲取方式的實現、活動范圍、持續價值、風險等能力、運營管理提升方面制定任務舉措。此外，還可以按照平衡計分卡的思路，從客戶、內部運營、學習與成長三個維度進行考慮，了解客戶層面要做哪些事，運營層面有哪些關鍵任務，學習與成長層面有哪些關鍵任務等。中國藥店：www.pifatai.com
第三，關鍵任務是執行其它部分的基礎，如何展開？所謂關鍵任務，就是要明確“行動”，因此通常采用動賓結構進行描述。比如，組建專業的開店團隊，建立專業O2O營銷網絡，加強商品及供應商管理，引進數字化核心領導團隊等。中國藥店：www.pifatai.com
年度性的關鍵任務，可按季度跟蹤衡量，并識別出這些關鍵任務之間的相互依賴關系，具體展開可由五個部分構成，即關鍵任務描述+主要措施+資源能力+重要里程碑+相互依賴關系。在展開的過程中，需要對關鍵任務進行適當的描述，而不是上面提到的動賓短語，通過描述增強大家對關鍵任務的理解，甚至可以描述關鍵任務實現時的樣子。中國藥店：www.pifatai.com
主要措施是完成關鍵任務的措施，是關鍵任務的分解，是下一個顆粒度的關鍵成功要素，指向關鍵任務的實現。重要里程碑是衡量目標達成的標準，其前提是對關鍵任務的達成目標進行定義，然后對其進行里程碑管理。中國藥店：www.pifatai.com
依賴關系要求明確，哪些任務是由企業自己完成，哪些任務需要價值鏈的伙伴完成，內外部關系是否值得信賴、是否擁有共同的目標、是否權責清晰，同時還存在一定的靈活性。中國藥店：www.pifatai.com
第四，對于關鍵任務的管理，可以采用項目管理方式。每個關鍵任務應單獨立項，制定詳細的項目計劃，明確關鍵任務的負責人、可衡量的指標、關鍵節點、資源配置等要求，具體到哪些部門哪些人負責，哪些部門哪些人協助，可能幾率等，加以嚴格管理。中國藥店：www.pifatai.com
關鍵任務推進重點中國藥店：www.pifatai.com
資源能力差距識別 在關鍵任務的推進過程中，資源能力非常重要，通常需要進行資源能力分析，通過業務設計以及去年的經營復盤，識別出當前的能力差距和資源短板，同時要站在基于未來看現在的角度，識別未來的差距（見圖2）。中國藥店：www.pifatai.com
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比如，去年的主業實體零售業務未能達成目標，根因是運營人員專業不足、數量短缺，企業已經把改善上述不足明確作為今年的關鍵任務，那就作為“當前差距”體現。再如,從新的戰略周期開始，準備導入新的業務——醫療美容業務，那么新的產品開發就是關鍵任務，相關的資源可能是人，也可能是設備。這些差距視為“未來差距”。中國藥店：www.pifatai.com
資源能力差距獲取 將分析識別的關鍵資源能力差距匯總，形成能力清單，分別制定獲取方案，通?？梢圆捎谩?B”工具進行分析，“5B”包括Build-自建、Buy-購買、Borrow-借鑒、Bind-加強、Bounce-更新（見圖3）。中國藥店：www.pifatai.com
比如，要建立O2O的運營團隊，但很多中小企業沒有這樣的基因，從規模上評估也養不起這樣專業的團隊，這個部分就可以通過Borrow來實現，即外包給第三方專業的O2O運營團隊。再如，傳統的醫藥零售企業想要創新開展醫美業務，但缺乏相關的技術、設備，團隊也沒有經驗，可以考慮并購那些小型的醫美公司，從團隊、技術到設備一起并購，整合到零售終端，并在符合條件的門店建立醫美專區，縮短學習、試錯成本，從而實現雙贏。中國藥店：www.pifatai.com
制定年度行動計劃 很多關鍵任務需要從當年到未來通盤思考，很多是跨年的，通常需要制定3年計劃，并進一步分解成年度行動計劃。同時，要明確重要里程碑及相互依賴關系（見圖4、圖5、圖6）。通?？梢詮娜缦滤膫�角度，檢查與內外部合作伙伴之間的相互依賴關系。中國藥店：www.pifatai.com
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信任：你們之間的承諾是值得依賴的嗎？中國藥店：www.pifatai.com
同盟：雙方是否擁有共同的目標中國藥店：www.pifatai.com
靈活性：承諾是否能夠依據需求的變化而調整？中國藥店：www.pifatai.com
權責：各方的權責明晰嗎？中國藥店：www.pifatai.com
澄清：各方對某一問題是否達成了一致的理解?中國藥店：www.pifatai.com
制定年度行動任務卡片 根據澄清后的匯總關鍵任務清單，分別詳細制定任務卡片（見圖7、圖8、圖9），通過任務卡片要求任務的主要責任部門/人負責制定填寫，并提報戰略部評估、審議并通過后，納入戰略管理及戰略督導的范圍。中國藥店：www.pifatai.com
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