雖是連鎖藥店，但門店不能變成一個模子刻出來的復制品，打造門店特色服務和員工特色管理是關鍵。中國藥店：www.pifatai.com
恒泰人民（江蘇）大藥房連鎖有限公司奧園人民大藥房，營業面積只有150平方米，但日均銷售額卻能達到6萬元，年銷售額2000萬元，銷售業績在整個公司名列前茅。中國藥店：www.pifatai.com
奧園店所處商圈較為優越，有菜市場和超市提供客流支撐，但周邊遍布競爭對手，能夠長盛不衰實屬不易。店長高素平認為，雖是連鎖藥店，但門店不能變成一個模子刻出來的復制品，打造門店特色服務和員工特色管理是關鍵。中國藥店：www.pifatai.com
堅守服務亮點中國藥店：www.pifatai.com
三年前，已在醫藥零售行業摸爬滾打十年的高素平正式接手奧園店，其實在到任之前，高素平就已對奧園店的一些特色服務有所耳聞，而她也將這些服務項目視若“瑰寶”地堅持了下來?！跋胍T店業績上量，服務亮點最能抓住顧客，口碑自然就傳播開來，客流量有保證了，競爭再激烈都不怕?！?font style='font-size:0px;display:none;color:#ffffff;'>中國藥店：www.pifatai.com
奧園店的顧客群以老年人居多，所以門店就與鄉政府共青團聯合起來，專門下社區、養老院為老年人測血糖、量血壓，提供基本的健康咨詢。同樣的事情雖然很多藥店都在做，但奧園店已經堅持了六七年，風雨無阻，每個月要固定下社區六到七次，從未間斷。中國藥店：www.pifatai.com
在老年人比較多的社區，除了基本的免費測量服務，高素平還為每位老年人建立了一份健康檔案，定期記錄他們的用藥情況、血壓血糖情況，并定期進行回訪。而除了平時的用藥、定期檢測外，有針對性的健康講座也必不可少。奧園店會定期邀請醫院的醫生在店內進行糖尿病、高血壓等健康講座，給顧客一些用藥指導和飲食、健身建議。因對醫生的信任度比較高，顧客的接受程度也比較大，每次講座的效果都很好。日積月累，奧園店培養了一大批忠實的顧客，對門店的宣傳也起到很大的作用。中國藥店：www.pifatai.com
一直以來，除了堅持下社區服務，每當鄉政府有困難戶需要幫助，高素平都竭盡所能。今年秋天，有一個困難戶行動不便，地里的玉米無法售賣，高素平就帶領員工幫他賣玉米，最后將玉米銷售一空。對于奧園店的員工來說，這樣的事情很平常。中國藥店：www.pifatai.com
高素平介紹，現在門店有幾個年紀大且癱瘓在床的顧客，平時都是店員帶著血壓計、血糖儀上門為他們測量，然后需要什么藥品只要打電話到店里，高素平會親自為顧客送藥上門?！百u藥不只是利益的驅使，為困難群眾做一些實事我們店員都很開心，盡最大可能幫助顧客的想法已經在每個員工的心里根深蒂固?！备咚仄秸f。幫助他人，即使暫時他不是你的顧客，以后一旦有用藥需求，一定會第一時間想到奧園店，這可以說是一種預期的消費。中國藥店：www.pifatai.com
每次鄉政府舉辦義務活動奧園店都會主動要求參加，而奧園店也會經常登陸當地電視臺和報紙的頭版頭條，就連當地的鎮志對其都有記載。高素平帶領員工做這么多事，就是為了讓民眾記住奧園店?！捌綍r要盡可能維護老百姓的權益，不一味地追求利潤，否則生意只會越做越小，路也越走越窄?！?font style='font-size:0px;display:none;color:#ffffff;'>中國藥店：www.pifatai.com
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進行針對性宣傳中國藥店：www.pifatai.com
現在門店除了保證價格優勢外，活動的宣傳也十分重要，高素平認為宣傳工作一定要有針對性，講求效率和效果，否則就是在做無用功。中國藥店：www.pifatai.com
對于最普通的促銷活動，一般是發短信、DM單進行宣傳，而對于維護在手里的重點顧客，活動前店員會提前兩到三天進行電話通知，每天要打三千個左右的電話。對于那些特殊的活動，比如糖尿病活動，就會針對糖尿病患者有針對性地打一遍電話；到了重陽節，又會針對中老年人專門進行電話通知；每年冬季的膏方節，也會針對一直熬膏方的老顧客進行提醒，并告知顧客有什么特價，送什么輔料，將活動的信息及時有針對性地傳達給顧客。中國藥店：www.pifatai.com
除了銷售活動的針對性宣傳外，老顧客的儀器檢查服務，也是事先打電話通知到個人。中國藥店：www.pifatai.com
在搞活動的時候，高素平并不建議顧客現場買藥，只是告訴顧客一些注意事項，根據顧客平時用藥情況并結合檢查結果，合理調整一下藥品。這樣的檢測活動很受顧客歡迎，被通知顧客的到場率也很高，每場活動都可謂物盡其用。中國藥店：www.pifatai.com
員工管理寬嚴相濟中國藥店：www.pifatai.com
奧園店的員工穩定性一直很好，有的店員已經在此工作九年，有很多做店長的機會都甘愿放棄。對此，高素平指出，員工的穩定性對門店的發展至關重要。中國藥店：www.pifatai.com
高素平是一個很隨和的人，她認為門店輕松、和諧的銷售氛圍十分重要，要把自己放在與員工平等的位置上去思考問題，慢慢走進員工的內心，這樣門店遇到問題解決起來就比較容易了。中國藥店：www.pifatai.com
因為店員的年齡差距比較大，每個年齡段的想法也不盡相同，高素平就在平常細心觀察大家的性格特點，然后對員工進行分類，脾氣比較平和的，會分配在比較普通一點的位置，因為不管在哪個崗位都能勝任；而脾氣比較急躁的，就安排在醫療器械這樣銷量不是特別大的柜臺，像收銀臺那樣敏感的位置是絕對不行的。而每個人的專業不同，銷售能力也不一樣，所以在崗位安排上必須綜合考慮，盡可能讓員工在合適的崗位上發揮最大的潛能。中國藥店：www.pifatai.com
除了崗位安排，與員工溝通的話術也很重要，對于與自己年齡相仿的員工，高素平只要心平氣和的溝通即可。而對于90后員工，言語上的激勵很重要，“你這個想法真不錯，很有創意?！薄澳氵@樣做挺好的，但如果那樣做會不會更好呢？”高素平介紹，通過這些激勵，員工就有一種被認可的感覺，在工作中的干勁也就更大了。中國藥店：www.pifatai.com
日常工作寬則寬已，而對于一些原則性問題，高素平從不含糊，她向來將自己對待一些事情的底線明確告訴員工，比如門店關于資金有明確的制度規定，不管是店長基金，平時廠家贈送的小禮品以及收銀臺的錢款，任何人都不能私自占為己有，原則性的問題絕不能觸犯。而店員在不違反高素平底線的基礎上提出的一些要求，她都會盡量滿足。中國藥店：www.pifatai.com
除此之外，員工任何時候都不可以在門店內說一些負能量的話，或者發一句牢騷，這同樣是高素平嚴格堅守的底線。高素平指出，特別是針對顧客的牢騷，只要被她聽到，這位員工就可以直接休假半月，回家調整好狀態再來上班?！按蠹颐刻旃ぷ鞫己芾?，發牢騷在所難免，但一定要看場合，員工有牢騷可以盡情地對我發，情緒宣泄完了，再掛上你的笑容為顧客服務?！?font style='font-size:0px;display:none;color:#ffffff;'>中國藥店：www.pifatai.com
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