深入解讀藥店督導體系
【2015年12月下半月刊 總第213期】【作者：王成功上海礪劍企業管理咨詢公司項目總經理】【閱讀量：90697】【大 中 小】【打印】
導是鎖，督是連，把利益鎖在一起，把價值鎖在一起，把文化鎖在一起，把心鎖在一起。中國藥店：www.pifatai.com
所謂督導，簡單從字面意思理解，是監督指導的意思，如此一來可以看出督導可以分為督和導兩個部分。中國藥店：www.pifatai.com
那么，督導體系也就是指監督指導體系。什么是體系？在ISO9000里對體系有一個解釋，體系是指相互關聯相互作用的一組要素。兩者結合可以理解為相互關聯相互作用的一組監督指導要素，也就是說一組監督要素和指導要素之間是相互關聯和相互作用的，這樣才能構成一個完整的體系，才能形成一個整體的面。中國藥店：www.pifatai.com
督體系和導體系的關系中國藥店：www.pifatai.com
對于連鎖藥店來說，可以把導看成是內容，把督看成是形式，魂魄（陰陽）協調人才能健康，同樣的道理，督導協調才能發揮其督導的作用和效果。中國藥店：www.pifatai.com
對于連鎖藥店來說，導是鎖，督是連，把利益鎖在一起，把價值鎖在一起，把文化鎖在一起，把心鎖在一起。督把職能和責任連在一起。因而，督導要在導的基礎上督，在督的層次上導。導是工作的切入點，督是工作的契合點，而整個運營過程則是督導的著力點。督和導的關系梳理清了后，其督體系和導體系也就清楚了。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系建設的條件中國藥店：www.pifatai.com
任何體系建設都有其條件或生存環境，也就是我們常說的天時、地理、人和。因為督導體系要在連鎖藥店運營體系中去運行，因而也就會涉及到運營體系中的人和事，人的思想和人崗匹配度（做事）又影響督導體系的融合程度。如此一來，識別其督導體系建設的條件就顯得尤為重要，它是督導體系建設和生存的土壤。中國藥店：www.pifatai.com
所需的條件或基礎環境有如下幾條。中國藥店：www.pifatai.com
領導層的意愿在企業里，缺少領導層的做事意愿任何事情都無法做好，如果領導層代表企業的話，這是企業的態度，企業的信心和決心。如果沒有這個明確的態度，倒不如保持現狀，省得到時畫的虎不像虎貓不像貓。當然了，這里包含對督導本質的深刻認識和理解，這是領導有否意愿的基礎，也是做事的理由。中國藥店：www.pifatai.com
領導的第一推動力，尤其是最高領導層的推動任何創新都是對原有習慣的一種改變，對原有傳統的一種突破。既然是改變，是突破，必然會觸動部分人的現實和潛在利益。當困難出現時，我們要正確認識到困難是暫時的，是改革路的插曲，是改革階段的必然。這樣，作為領導來說才能堅持下去，也有信心和理由相信推動后的效果。否則的話，很多事情很容易早早流產，而且早期的阻力也最大，時間和精力投入也最多，因而，這個思想準備是要提前有的，領導層至上而下要達成一個初步共識，那就是認定的事要堅持下去。中國藥店：www.pifatai.com
規范化管理的基本框架所謂規范化的基本管理框架就是當下該有必有的組織架構、制度、流程、崗位設置、作業標準等基礎性的管理要素要有。有了這個基礎工作才真正有建立體系的基礎，因為大家已經有了一個認識的過程，認識的高度，這樣督導體系建設的信心和動力才會缺少阻力，我們的工作也才好開展。中國藥店：www.pifatai.com
數字化運營的思想和經營管理數據庫先有標準，然后才能進行督，而數字化運營思想是把經營管理過程中的數據信息進行收集、分類、匯總、分析和應用的思考過程，也正是有了這個思想才能有意識地去關注經營管理過程中所產生的數據，并學會應用這些資源，從制建立和制訂經營管理過程數字量化指標，這樣才更清晰的明確督的目標和方向，尤其是經營方面所要實施的有督導行為尤其需要這些。中國藥店：www.pifatai.com
團隊積極向上積極向上的團隊是建立督導體系的一個關鍵。因為他們渴望改變，渴望在改變中尋求突破，在改變中尋求發展，在改變中尋求機遇，在改變中尋求自我成長。反之，就會因而形成團隊的離心力，團隊之間、團隊各成員之間相互指責、相互猜測、相互拆臺。如此一來，還不如不建立這個體系，這樣做反倒成了團隊離心的催化劑。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系建設的原則中國藥店：www.pifatai.com
以提高運營質量為中心這也是督導體系的最終目的和終極目標，是為了保障我們連鎖藥店的運營質量，所有的工作要圍繞著這個中心展開，為這個中心服務。中國藥店：www.pifatai.com
先導后督這是個工作順序，不能出現本末倒置。即在導的基礎上督，在督的層次上導。而這個原則既要體現在體系建設過程中，又要體現在督導工作過程中。中國藥店：www.pifatai.com
全員參與管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的健康運行，同時督導體系也應包含員工的自我監督和自我尋求指導。中國藥店：www.pifatai.com
過程方法督導體系建設是一個過程，督導體系的實施和運行仍然是一個過程，在這個過程中要將所有相關的資源和活動作為過程來管理，然后，通過過程管理和關注過程來得到期望的結果。中國藥店：www.pifatai.com
持續改進持續改進是組織不斷追求高目標的過程，同時也是組織的一個永恒目標，是一個螺旋上升的提高過程。中國藥店：www.pifatai.com
循序漸進建立督導體系要統籌規劃，分步實施。不能一蹴而就，要有一個過程。中國藥店：www.pifatai.com
領導作用作為高層領導要作好統籌工作，第一推動工作。作為中層領導要作好分步實施工作，指導工作和監督工作。作為基層領導要作好堅決、堅持執行工作。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系建設的意義中國藥店：www.pifatai.com
督導體系的建立和完善可以推動企業的全面質量管理進程。因為督導體系的建設，讓大家慢慢養成了自我上進、自我提高的習慣，在這個過程中大家工作有標準，知道什么是對，什么是錯。對在哪里，可以總結出什么好的經驗與大家共享，使個人的經驗和資產變成組織的過程資產，錯在哪里，明明白白，可以分析出錯的原因，自我改進的方向是什么。由此一來，在指導的過程中大家不斷進步，每天進步一點點。并在監督中努力按照規矩來做事，這樣每個人的能力提高了，企業的整個運行質量也會提高。在此基礎再推進全面質量管理也就水到渠成了。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系的建設可以讓員工建立工作的主觀能動性和積極工作自驅力；在體系建設的過程中，一方面指導如何做，一方面監督你不應怎么做。在建設的過程中大家會形成一種習慣，形成一種共識。督導是為了我的績效提高，是為了我自己的成長，這樣工作就有了更多的主觀能動性，也將此根植于心里，形成工作自驅力，從而形成一種文化，一種好好學習、天天向上的文化。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系建設可以使企業資源高效率運轉。督導體系的建設過程是建立規矩、事事講究，并做到做好的過程，在這個過程中統籌了企業所擁有的現實的、潛在的資源為企業運營服務，使企業資源高效率運轉。中國藥店：www.pifatai.com
督導體系建設的內容中國藥店：www.pifatai.com
全面預算管理體系建設全面預算管理是督導體系建設的一個基礎，也是一個前提，是我們績效目標的一個路線圖。是企業全過程、全方位和全員參與的過程管理；是需要企業一切的經營活動都要全部納入到預算管理過程中來；是需要公司在組織各項經營活動的事前、事中和事后都必須納入到預算管理過程中來；是需要公司領導、各級主管、各崗員工都必須參與到預算管理過程中來的一組過程。中國藥店：www.pifatai.com
規范化體系建設規范化建設的過程就是事事講究的過程，包含我們做事的流程、程序、相關規章、崗位作業標準等。這同樣是督導體系建設的一個基礎。中國藥店：www.pifatai.com
薪酬福利體系建設薪酬福利體系建設是我們建設和推行督導體系的一個保障，因為員工的工作績效需要正激勵鼓勵和負激勵刺激，這也是督導其保障運營質量的過程中的調控手段。中國藥店：www.pifatai.com
績效考核體系建設績效考核體系是一把度量尺。是測量我們組織運營質量、員工工作績效的一把尺子。和薪酬福利體系一樣是建設和推行督導體系的一個保障。中國藥店：www.pifatai.com
溝通體系建設溝通體系包含溝通渠道、溝通方式，其目的是在督導體系建設過程中要使溝通順暢，從而保障認識到位、理解到位、執行到位、指導到位、監督到位、改進到位。中國藥店：www.pifatai.com
信息數據系統（數字化運營體系）建設他協同全面預算管理和規范化管理從而使管理更簡單，他是發現問題、分析問題的一個工具。通過他的建設可以為督導體系建設提供量化的督導方向和督導方式。。中國藥店：www.pifatai.com
