平日里，藥店大事不常有，瑣事常相見，每天忙得你屁顛屁顛的。嗯，若是在忙碌疲憊之余，突然碰上大神級的顧客光臨，難免讓你思維卡殼，面部表情凍結……中國藥店：www.pifatai.com
沖劑VS顆粒中國藥店：www.pifatai.com
一天中午，一位約六十多歲的大爺進店來，說孩子讓買苦甘沖劑，于是店員熱情地領著他來到感冒藥柜臺，迅速地給他拿出苦甘顆粒，并習慣性地問他要幾盒？中國藥店：www.pifatai.com
不料大爺兩眼一瞪，不耐煩地嚷道：“我要苦甘沖劑！”中國藥店：www.pifatai.com
店員被吼得莫名其妙，這手里拿的不就是苦甘沖劑嗎？中國藥店：www.pifatai.com
“你不認字??？你看藥盒子上寫的什么？”大爺氣憤憤的說，“你給我念念！”中國藥店：www.pifatai.com
店員拿起藥盒，順著大爺的指點清晰地念道：“苦甘顆粒！”中國藥店：www.pifatai.com
大爺露出勝利者的微笑：“看看，你拿的苦甘顆粒，我要的是苦甘沖劑！”中國藥店：www.pifatai.com
店員瞬間明白過來，耐心解釋道：“大爺，您要買的就是這個，只是平時我們習慣叫作苦甘沖劑……”中國藥店：www.pifatai.com
“別說這么多，你到底有沒有苦甘沖劑？”大爺又開始著急上火。中國藥店：www.pifatai.com
店員無奈：“大爺，苦甘沖劑就是苦甘顆粒啊?！?font style='font-size:0px;display:none;color:#ffffff;'>中國藥店：www.pifatai.com
大爺一聽，鄙夷地看了店員一眼，“傲嬌”地扭頭就走。中國藥店：www.pifatai.com
店員徹底無語中……中國藥店：www.pifatai.com
事后想想，空口無憑，顧客難信，尤其這種上年紀的顧客，只認死理，不如迂回讓其孩子給他解釋，或是請出他信賴的專家明確告知，總之，讓顧客明明白白購藥才是真理。中國藥店：www.pifatai.com
大爺就愛彰顯自我中國藥店：www.pifatai.com
說起來周大爺是我們門店的老顧客了，從我們店開業起就不時來買藥，他的大嗓門就跟他的壯實身板一樣，厚重宏偉。中國藥店：www.pifatai.com
每次來買藥，就像領導來視察工作，眼內瞄到什么，大嗓門立馬即興發揮，鐵定嚴厲批判一通，比如“周圍這么多藥店，就你們家賣的最貴……”要么就是，“旁邊某某大藥房又便宜又能刷醫?！鄙踔劣袝r候選了一堆藥拿到收銀臺準備結帳了，突然來一句：“我先去那邊看看?！卑咽浙y員晾在一旁。中國藥店：www.pifatai.com
可常常不過五分鐘，大爺又回來了，一進門響亮的聲音就飄老遠，嚴厲地說：“經常到你們這來，貴就貴點吧，還是從你們這拿吧！”好象選擇我們純粹是恩賜，不是因為我們藥品好、價格實惠……中國藥店：www.pifatai.com
因為周大爺每次來都會把這個橋段演一遍，所以大家都摸清了他的脾氣，每次他說什么就是什么，對他的批判始終微笑面對，不回應不反駁，否則，他老人家那洪亮的嗓門得響徹好幾番。中國藥店：www.pifatai.com
其實，周大爺這種顧客還是比較容易應對的，說話直，彰顯個性，后來，我們轉變策略——夸贊。每次他只要提起話題，我們就夸他懂得多有見地；自己量血壓的時候，我們就在旁邊夸他挺厲害的，別人綁袖帶位置不標準，他無師自通，還綁的這么標準?？傊?，見他就夸，他也樂呵呵接收，幾次下來，他進店后再也不“指手畫腳”、“評頭論足”，買藥也十分痛快，感覺上也親切了幾分！中國藥店：www.pifatai.com
- 關于我們|聯系我們|我要投稿|廣告合作|網站廣告|有獎問答|調查報告|友情鏈接
- Copyright © 2000-2024, www.pifatai.com All Rights Reserved
- 版權所有 中國藥店 京ICP備2021018715號
- 本站內容僅供參考 不得私自轉載文章內容
